Disponibilità e Conferma della Prenotazione

Tutte le esperienze, i pacchetti, le date, gli orari, le location e i servizi aggiuntivi sono soggetti a disponibilità.

Una prenotazione si considera confermata esclusivamente dopo la verifica della disponibilità, il ricevimento del pagamento completo e l’invio al cliente di una conferma ufficiale da parte di Tenuta Torciano.

Le richieste di modifica della data, dell’orario, del numero di partecipanti, del pacchetto selezionato o di altri dettagli della prenotazione sono soggette a disponibilità e non possono essere garantite.

Politica di Cancellazione

Le cancellazioni ricevute meno di 20 giorni di calendario prima della data prevista, così come le mancate presentazioni, non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Le richieste di riprogrammazione dell’esperienza sono soggette a disponibilità e non danno automaticamente diritto a un rimborso o a una modifica della prenotazione.

Lingue

Le esperienze vengono normalmente svolte in italiano o inglese.

Lingue diverse dall’italiano e dall’inglese possono essere disponibili su richiesta, ma sono soggette alla disponibilità del personale e non possono essere garantite, anche qualora presso la struttura sia presente personale che parla la lingua richiesta.

Condizioni Meteorologiche e Cambio di Location

In caso di condizioni meteorologiche avverse, temperature eccessivamente alte o basse, esigenze di sicurezza o altre necessità operative, Tenuta Torciano si riserva il diritto di spostare l’esperienza in un’altra location interna o esterna idonea, in base alla disponibilità.

Tale variazione non modifica il contenuto essenziale dell’esperienza prenotata.

Qualora il cliente scelga di non accettare la location alternativa proposta, Tenuta Torciano non potrà essere ritenuta responsabile della conseguente mancata partecipazione.

Limitazioni alla Prenotazione

La prenotazione o la richiesta di utilizzo di un voucher o di un buono regalo in una data specifica è soggetta alle seguenti limitazioni:

• Disponibilità della struttura e dei relativi servizi.
• Rispetto degli eventuali termini minimi di prenotazione anticipata.
• Limitazioni di prenotazione, disponibilità ridotta o date chiuse durante eventi speciali, festività e periodi di alta stagione.

Il buono regalo può essere sostituito o cambiato con un altro pacchetto, esperienza o servizio disponibile presso il nostro hotel o la nostra cantina, previa disponibilità e pagamento dell’eventuale differenza di prezzo.

Termini e Condizioni dei Voucher

1. L’utilizzo dei voucher per acquistare esperienze, pasti o servizi è soggetto a disponibilità. Possono essere applicati supplementi durante periodi limitati, comprese festività, alta stagione ed eventi speciali.
2. Ogni voucher può essere utilizzato per una sola transazione. Non verranno erogati resti o differenze in denaro.
3. I voucher non possono essere riscattati o convertiti in denaro contante.
4. Il voucher deve essere presentato all’arrivo presso la struttura, in formato cartaceo oppure in un formato digitale accettato.
5. Il prezzo di acquisto del voucher è comprensivo dell’IVA applicabile.
6. I voucher sono personali, non trasferibili e non possono essere rivenduti, scambiati o ceduti a fini commerciali.
7. I voucher smarriti, rubati, danneggiati o distrutti non verranno sostituiti o rimborsati e non daranno diritto ad alcun corrispettivo in denaro.
8. Qualora una prenotazione effettuata tramite buono regalo venga confermata e il cliente non si presenti o non usufruisca del servizio prenotato, il buono sarà considerato utilizzato e non potrà più essere riscattato.

Requisiti dell’Ordine

Per essere considerato valido, ogni ordine di prodotti deve:

• Essere pagato integralmente.
• Essere accompagnato da una valida prova di pagamento, qualora richiesta.
• Contenere informazioni complete e corrette relative a fatturazione, spedizione e contatti.

Spedizione Gratuita e Codici Promozionali

La spedizione gratuita può essere applicata agli ordini idonei il cui totale, dopo l’applicazione degli sconti, superi €40, in base alla destinazione, ai prodotti acquistati e alle condizioni indicate sul sito.

I codici promozionali e i codici sconto possono essere utilizzati esclusivamente sugli ordini per i quali il sito ne consente l’applicazione.

I codici sconto, i codici promozionali, i voucher e i buoni regalo non possono essere cumulati tra loro, con offerte speciali o con promozioni di spedizione gratuita, salvo diversa indicazione.

Qualora sia prevista una soglia minima d’ordine, tale soglia deve essere raggiunta dopo l’applicazione di tutti gli sconti ammessi.

Elaborazione degli Ordini

Gli ordini vengono elaborati tramite canali di distribuzione e spedizione autorizzati e conformi alla legge.

I prodotti possono essere gestiti, preparati e fatturati da un rivenditore, agente o partner logistico autorizzato che opera da uno dei nostri magazzini.

L’acquirente è l’unico responsabile della verifica che l’acquisto, il possesso e la consegna di bevande alcoliche siano consentiti dalla normativa applicabile nel Paese, Stato o territorio di destinazione.

Effettuando un ordine, il cliente autorizza il rivenditore o partner distributivo incaricato a organizzare la spedizione tramite un vettore comune per suo conto.

Pagamenti e Valuta

Salvo diversa indicazione durante il checkout, gli ordini sono prepagati e processati in euro.

La banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore del servizio di pagamento del cliente può applicare un tasso di conversione, una commissione o costi aggiuntivi differenti rispetto all’importo visualizzato durante il checkout.

Tenuta Torciano non ha alcun controllo sui tassi di cambio o sui costi applicati da banche, circuiti di pagamento o fornitori esterni.

Cancellazioni e Rimborsi degli Ordini

Gli ordini di prodotti vengono elaborati immediatamente dopo la conferma del pagamento.

Per questo motivo, le vendite di prodotti sono definitive e le richieste di cancellazione, modifica o posticipo dell’ordine non possono normalmente essere accettate.

Gli ordini non sono rimborsabili, anche nel caso in cui il destinatario rifiuti la consegna, salvo quando un diritto al rimborso, alla cancellazione o al recesso sia obbligatoriamente previsto dalla normativa applicabile.

Una volta iniziata l’elaborazione dell’ordine, non possono essere accettate richieste di spedizione o consegna in una data successiva.

Natura del Prodotto

Il vino offerto in vendita è una vecchia annata e può presentare caratteristiche e qualità associate alla sua età.

Bottiglie, etichette, capsule, tappi e confezioni possono mostrare naturali segni di invecchiamento, usura, scolorimento o deterioramento.

Prodotti Venduti “Così Come Sono”

Le vecchie annate di vino vengono vendute “così come sono”, senza alcuna garanzia esplicita o implicita relativa alle loro caratteristiche organolettiche.

L’acquirente riconosce che il gusto, l’aroma, il colore, l’aspetto e le condizioni generali del vino possono essersi evoluti naturalmente nel tempo e che tali cambiamenti possono essere al di fuori del controllo del venditore.

Nessuna Garanzia

L’acquirente comprende e accetta che possano verificarsi variazioni di gusto, aroma, colore e qualità dovute all’età, alla storia di conservazione e alle condizioni specifiche di ogni singola bottiglia.

Nessun Rimborso o Risarcimento

Tutte le vendite di vecchie annate di vino sono definitive. Non verranno concessi rimborsi, risarcimenti o compensazioni, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Completando l’acquisto, l’acquirente riconosce e accetta i rischi associati all’acquisto e al consumo di vini invecchiati e comprende che le condizioni e il gusto del vino non possono essere garantiti.

Tempi di Consegna Stimati

I tempi di consegna variano in base alla destinazione e sono normalmente stimati come segue:

• Italia: indicativamente da una a tre settimane.
• Destinazioni internazionali: fino a sei settimane.

Condizioni meteorologiche avverse, controlli doganali, ritardi dei corrieri, procedure di importazione o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono prolungare i tempi di consegna.

In casi eccezionali, la consegna può richiedere fino a un massimo di 14 settimane.

Tutte le date e le tempistiche di consegna sono indicative e non possono essere garantite.

Costi di Consegna

Il riepilogo dell’ordine mostrato durante il checkout indicherà il prezzo dei prodotti selezionati, le tasse applicabili, gli sconti, le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi di gestione.

La spedizione gratuita verrà applicata esclusivamente quando l’ordine soddisfa tutti i requisiti e le soglie minime indicate sul sito.

Tasse locali, dazi doganali, costi di importazione, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti dal Paese di destinazione non sono inclusi, salvo diversa indicazione durante il checkout.

Spedizioni Internazionali

Per le spedizioni verso Canada, Australia e altre destinazioni al di fuori dell’Unione Europea o degli Stati Uniti, la tariffa di spedizione mostrata durante il checkout potrebbe non includere commissioni di intermediazione, dazi doganali, tasse di importazione o altri costi locali dovuti alla consegna.

Tali costi aggiuntivi sono a esclusivo carico del destinatario.

Tenuta Torciano, Tenute Giachi Srl e i relativi partner logistici non determinano, incassano o rimborsano gli oneri imposti dalle autorità doganali, dai corrieri o dalle amministrazioni locali.

Politica di Spedizione negli Stati Uniti

Per acquistare o ricevere vino negli Stati Uniti è necessario avere almeno 21 anni.

Effettuando un ordine, il cliente conferma di soddisfare tutti i requisiti legali relativi all’età minima per il consumo di bevande alcoliche.

Al momento della consegna deve essere presente una persona di almeno 21 anni, disponibile a firmare per il ritiro del pacco e, se richiesto, a presentare un documento di identità valido.

Qualora nessun adulto sia normalmente disponibile presso l’indirizzo residenziale, si consiglia la consegna presso un indirizzo aziendale o un punto autorizzato del corriere.

La spedizione non è disponibile laddove vietata dalla legge.

Sostituzione dell’Annata

In rare occasioni, un’annata selezionata può diventare indisponibile o essere sostituita da una nuova uscita dopo l’inserimento dell’ordine.

Per evitare ritardi non necessari, Tenuta Torciano può sostituire automaticamente la bottiglia non disponibile con un’annata comparabile dello stesso vino, della stessa tipologia o varietà e di qualità uguale o superiore.

Qualora non sia possibile effettuare una sostituzione idonea, il cliente potrà essere contattato prima dell’elaborazione dell’articolo interessato.

Condizioni Meteorologiche Estreme

Caldo eccessivo, temperature sotto lo zero e altre condizioni meteorologiche estreme possono compromettere il trasporto sicuro e la qualità del vino.

Qualora le condizioni atmosferiche possano compromettere una spedizione, Tenuta Torciano può suggerire o applicare una soluzione di spedizione adeguata, tra cui:

• Consegna rapida presso un indirizzo aziendale o un punto autorizzato del corriere.
• Sospensione temporanea dell’ordine fino al miglioramento delle condizioni meteorologiche.

Quando un ordine viene trattenuto a causa delle condizioni meteorologiche, verrà spedito non appena il trasporto sarà considerato ragionevolmente sicuro.

Le informazioni di tracciamento verranno inviate dopo l’affidamento della spedizione al corriere.

Prodotti Mancanti, Errati o Danneggiati

I reclami relativi a prodotti mancanti, errati o visibilmente danneggiati devono essere presentati entro due giorni lavorativi dalla consegna.

Il cliente deve conservare i prodotti interessati, l’imballaggio originale, l’etichetta di spedizione e la documentazione fotografica fino alla conclusione della verifica del reclamo.

Oggetti Personali e Dati

Tenuta Torciano e i relativi partner non sono responsabili per oggetti personali, informazioni o dati lasciati all’interno della merce restituita o degli imballaggi.

Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Tenuta Torciano, Tenute Giachi Srl e i relativi partner non potranno essere ritenuti responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dalla vendita, dall’acquisto, dalla spedizione, dal consumo o dall’utilizzo di qualsiasi prodotto o servizio.

Qualora la responsabilità non possa essere esclusa per legge, il limite massimo della responsabilità sarà pari al valore monetario corrisposto per il prodotto o servizio interessato, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.